跑腿最快的
提交活动查询工单
名额转赠、报名资格申诉、积分记录对不上、联名与场地合作这几类，写在工单里说明白，处理起来最顺。
SUPPORT / 帮助中心
装不上、码刷不出来，先在这里找答案
逸贝娱乐会馆把到场前后最容易卡住的环节按顺序排开了。每条答案都给出能直接照做的步骤，手机电量和门口的灯光都不用等，翻两下就能落地。
01 安装与更新
客户端安装、更新与手机系统要求
装不上多半卡在系统版本和存储余量上，更新中断多半和网络有关。下面四种情况按顺序自查一遍就行。
01 安装包有多大？旧一点的 iPhone 装得动吗？
iOS 版安装包约 86 MB，支持 iOS 14 及以上系统。安装前留出 200 MB 左右的存储余量，之后几次版本更新会顺畅很多。
02 更新一直失败，停在同一个进度怎么办？
- 1切到稳定的 Wi-Fi，关掉网络代理类的工具，再点一次更新。
- 2打开「设置 → 通用 → iPhone 储存空间」，删掉没装完的更新残留。
- 3重启手机，回到首页的客户端入口重新下载。
- 4仍旧卡住，换个时段再试一次，并把失败截图发到 support@yibeiworld.com.cn。
03 怎么确认自己用的是不是最新版本？
打开应用，进「我的 → 关于」，版本号显示 v4.6.2 即是最新。数字比它小，回首页的客户端入口更新一次就好。
04 更新之后，以前的活动记录会不会丢？
不会。到场记录跟着账号走，换设备登录也能翻到历史场次。近三个版本分别改进了活动日历加载、扫码入场识别速度和消息提醒分组。
02 登录与账户安全
登录、换手机号与账户安全
这几件事最好是提前办，而不是等到门口才发现登不进去。换号和二次验证都不复杂。
05 密码完全想不起来了
- 1在登录页点「忘记密码」。
- 2用注册时绑定的手机号接收验证码。
- 3设置新密码，返回登录页重新进入。
如果这个手机号已经停用，先看下面一条，把号码换绑过来再重置。
06 换了手机号，账号怎么迁过去？
到应用与功能里的账户设置对照页，在「安全选项」这一组提交新号码。先完成一次原号码验证，新号码收到确认短信后即生效。
趁旧号还能收短信的时候办这件事最省事，到了停机当天再处理会多绕几步。
07 二次验证要不要开？
建议开。开启之后，新设备首次登录要多输一次动态码。平时打开应用没有区别，借别人手机或者换机的时候会多这一步。
08 怀疑有人登过我的账号
- 1先改密码，改完旧登录状态会失效。
- 2进「安全选项」退出其他设备的登录。
- 3在通知偏好里打开登录提醒，之后有新设备登录会收到通知。
03 扫码入场与核验
入场码、到场时间与名额转赠
入场这一环最容易着急，所以步骤写细一点。到了门口才发现码有问题，直接看第一条。
09 入场码刷不出来
- 1把屏幕亮度调到最高，别用截图，直接在应用里打开入场码。
- 2确认手机有网络，飞行模式开关切一次再打开应用。
- 3还是扫不上，到入口服务台报注册手机号后四位，走人工核验进场。
10 比票面时间晚到，还能进吗？
可以进场。只是部分分区结束接待的时间比较早，错过就不一定能安排了。建议按票面时间提前 20 分钟到，验码、寄存、找座位都不用挤。
11 临时去不了，名额能给朋友吗？
会员专场的名额不转。常规活动的名额可以在开场前转赠给同为注册会员的朋友，转赠完成后入场码会在对方账号里刷新出来，凭对方自己的手机进场。
12 时间撞车了，能换到别的场次吗？
同一场活动不跨场改期。可以翻一翻会馆动态里的近期排期，重新报一场时间合适的。
04 积分与会员等级
积分累积、等级评定与会员专场
积分和等级是两套核算方式，分开看会更清楚。资格每季度重新核验一次，调整结果会在客户端里提前通知。
13 积分什么时候到账？
消费每满 1 元累积 1 积分，核销完成后当天入账。第二天进「我的 → 积分明细」就能看到这一笔。
14 等级是按什么评的？
会员分贝壳会员、银贝会员、金贝会员、逸贝黑卡四个等级。评定看累计积分和到场次数两项，不只看消费金额。来得勤的人，走得更快。
15 会员专场怎么报名？
专属资格每季度重新核验一次，等级调整在下一季度首月生效。资格在有效期内，会馆动态里的会员专场会显示报名入口。会馆每月办 12 至 16 场主题专场，其中会员专场固定占 3 场。
16 攒下的积分能用来做什么？
三个方向：会员专场抽选、权益升级、限定周边兑换。都在客户端的权益页里操作，选中后按提示确认就行。
17 想核对每一笔积分，在哪看？
进「我的 → 积分明细」，按时间倒序排列，每一笔都能看到对应的场次和金额。如果某一场没算上，把场次时间发给客服，会人工补录。
05 联系渠道
什么时候联系我们更快
不同的事走不同的口，速度差别很大。挑对了渠道，当天就能有回音。
当场就要答案
直接打电话 400-4035-1035
活动当晚入场出问题、现场核销没成功、需要马上确认的到场安排，打电话比发文字快得多。
需要附材料
发邮件给客服邮箱
合作方案、需要截图说明的技术问题、要留档的资料类事项，写邮件说清楚背景，回复里能带上处理结论。